宿泊予約アイコン

宿泊予約

Menu

インスタグラム ロゴ フェイスブック ロゴ

よくあるご質問

Faq

トップ / よくあるご質問

お客様よりいただくご質問をまとめました。

宿泊予約・キャンセルについて

  • 電話・メールにて予約はできますか?

    お電話でのご予約は、0761-65-1311で承ります。受付時間は10:00~17:00となります。尚、ご予約いただけるプランは、満天ノ 辻のや公式ホームページ掲載のプランのみとなります。恐れ入りますがメールでのご予約は承っておりません。

  • 電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか?

    お電話での取り消しは、0761-65-1311で承ります。受付時間は10:00~17:00となります。尚、お取消しいただける予約は、満天ノ 辻のや公式ホームページからご予約のお客様のみとなり、旅行会社・トラベルサイトからご予約いただいたお客様は、ご予約先へご連絡ください。恐れ入りますがメールでのお取消しは承っておりません。

  • キャンセル料はいつから発生しますか?

    3日間から発生致します。取消し手数料として、3日前~2日前:20%、前日:50%、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。※プランや日程により異なったキャンセルポリシーの場合がございます。また、返金不可プランもございます。ご予約の際にご確認くださいませ。取消し手数料など詳しくは満天ノ 辻のや宿泊約款(別表第2)をご覧ください。https://www.mantenno.com/agreement/

  • 公式ホームページにて変更手続きが出来る項目を教えて下さい、またいつまで変更できますか?

    宿泊プラン・客室タイプは変更いただけます。ご宿泊日の4日前まで変更可能です。尚、ご変更可能なプランは、満天ノ 辻のや公式ホームページ掲載のプランとなり、旅行会社・トラベルサイトからご予約いただいたお客様は、ご予約先へご連絡ください。

  • 公式ホームページにて取り消し手続きはできますか?

    公式ホームページにて取り消し手続き可能です。日程を検索していただき右上に表示されている「予約確認」よりお手続きください。尚、お取消し可能なプランは、満天ノ 辻のや公式ホームページ掲載のプランのみとなり、旅行会社・トラベルサイトからご予約いただいたお客様は、ご予約先へご連絡ください。

  • 予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?

    満天ノ 辻のやにお電話にてご予約いただいた場合は、満天ノ 辻のやにて確認が可能です。ご予約いただいたご本人様であることを確認させて頂いたうえで、お電話にてお伝えいたします。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「予約確認ページ」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

  • 予約番号を忘れてしまいました、どうしたらよいですか?

    満天ノ 辻のやにお電話にてご予約いただいた場合は、満天ノ 辻のやにて確認が可能です。ご予約いただいたご本人様であることを確認させて頂いたうえで、お電話にてお伝えいたします。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「予約確認ページ」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

  • 一回の予約で何部屋まで予約できますか?

    3部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。0761-65-1311までお電話ください。

  • 素泊まりはできますか?

    現在は承っておりません。

  • 宿泊料金の支払い方法を教えてください

    クレジットカード・現金がご利用いただけます。

チェックイン・ご宿泊について

  • 駐車場はありますか?

    無料でご利用いただけます。

  • 大型バスは旅館エントランス前に停車できますか?

    停車できます。

  • シャトルバスなど送迎はありますか?

    恐れ入りますが、シャトルバスのご用意はございません。公共交通機関をご利用ください。詳しくは交通案内をごらんください。

  • タクシーは呼んでもらえますか?

    可能です。

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

    チェックインは15時から、チェックアウトは10時となります。尚、ご予約のプランによりチェックイン・アウト時間が上記と異なる場合がございます。

  • 予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?

    公式ホームページにて取り消し手続き可能です。日程を検索していただき右上に表示されている「予約確認」よりお手続きください。尚、お取消し可能なプランは、満天ノ 辻のや公式ホームページ掲載のプランのみとなり、旅行会社・トラベルサイトからご予約いただいたお客様は、ご予約先へご連絡ください。

  • チェックインの時間変更はできますか?

    時間変更のご連絡は不要です。チェックインは15時から18時までの間でお願いします。18時を超えてしまいそうな場合は、事前に0761-65-1311までお電話ください。

  • チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?

    フロントにてお預かり致します。
    ※貴重品や壊れ物、飲食物はお預かり出来ませんので、予めご了承ください。
    ※チェックアウト後は、当日18時までのお預かりとなります。

  • 荷物を事前に旅館へ送ることはできますか?

    可能です。元払いでのご発送をお願いいたします。貴重品・飲食物は対象外となります。

  • 旅館から荷物を送ることはできますか?

    可能です。フロントまでお申し出ください。

  • 露天風呂付の客室はありますか?

    ございます。

  • 館内着はありますか?

    色浴衣をお選びいただけます。

  • 客室のアメニティをおしえてください。

    歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン、綿棒、ヘアゴム、シャワーキャップ、カミソリ、ドライヤー、バスタオル、フェイスタオル、ハンドソープ、シャンプー・コンディショナー・ボディソープをご用意しています。

  • Wi-Fiは利用できますか?

    全館・全室で無料でご利用いただけます。

  • ルームサービスはありますか︖

    ご用意はございません。

  • BS放送は観られますか?

    ご用意はございません。

  • 部屋の鍵は人数分ありますか?

    1室につき鍵は一つとなります。

  • 複数の客室を予約した場合、隣りの客室を手配できますか?

    ご希望は承りますが、事前の確約は致しかねます、あらかじめご了承ください。

  • ベッドが複数台ある客室の場合、ベッドをくっつけることはできますか?

    ベッドは備え付けとなりますので、移動できません。

  • レンタル傘はありますか?

    ございます。フロントまでお申し付けください。(数に限りがございます。)

  • 喫煙スペースはありますか︖また、喫煙できる部屋はありますか︖

    喫煙スペースは、ロビー外に設けております。客室は全客室禁煙となります。

  • 売店はありますか?

    ございます。営業時間 8:00~21:00

  • 宴会場はありますか?

    ございます。0761-65-1311までお電話ください。

  • 製氷機はありますか?

    ご用意はございません。フロントまでお声がけください。

  • 自動販売機はありますか?

    1階にご用意しております。ソフトドリンクの自動販売機となります。アルコール飲料・軽食・たばこのご用意はございません。

  • コインランドリーはありますか︖

    ご用意はございません。

  • 子供の添い寝について教えてください。

    未就学児のお子様が大人と同じ寝具で添い寝、お食事をご利用の場合は大人代金の50%、お食事をご利用になられない場合は大人代金の30%となります。添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。小学生のお子様は、大人代金の70%が発生致します。小学生のお客様の添い寝プランはございません。

  • ベビーカーの貸し出しはありますか?

    ご用意はございません。

  • おむつ替え台はホテル内に有りますか?

    女性大浴場にご用意しております。

  • 車椅子の貸し出しはありますか?

    ございます。フロントまでお申し付けください。(数に限りがございます。)

  • バリアフリールームはありますか︖ 予約はどうしたらよいですか?

    ございません。

  • ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか?

    ございません。

  • 客室で遊べる貸出備品はなにがありますか?

    オセロ、トランプ、UNO、花札、将棋がございます。

  • ホテルに忘れ物をしたのですが?

    お品物により保管規定が異なります。
    【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。
    【飲食物】衛生上問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。
    【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させて頂きます。(ホテルからのご連絡は行っておりません)

  • セキュリティ対策はどのようになっていますか?

    セキュリティカメラで24時間確認しております。

お食事について

  • お部屋食は可能ですか。

    恐れ入りますが、食事処でのご提供となります。

  • 朝食時間は何時でしょうか。

    7:30、8:00からご選択できます。
    ※状況により変更となる場合がございます。

  • 夕食時間は何時でしょうか。

    18:00、19:00からご選択できます。
    ※状況により変更となる場合がございます。チェックイン時間によりご選択できない場合がございます。

  • アレルギー対応はしていますか?

    対応しております。3日前までにinfo-tsujinoya@hhh-japan.comまでご連絡下さい。

  • 子ども用の椅子はありますか?

    ご用意ございます。

  • ベビーカーは入れますか?

    お通しできる場所を調整いたします。

  • 車椅子は入れますか?

    お通しできる場所を調整いたします。

温泉について

  • 温泉ですか?

    天然温泉です。

  • 入浴できる時間をおしえてください

    大浴場・露天風呂「白鳥の湯(殿方)」「鴛の湯(ご婦人)」は15時~24時・5時~10時となります。「花廻湯」は17時~24時・5時~10時となり、女性は17時~24時・男性は5時~10時の男女入れ替え制となります。

  • 日帰り入浴はできますか?

    現在承っておりません。

その他

  • 一番近いコンビニはどこですか?

    ローソン 粟津温泉店(24時間営業)となります。 

  • 一番近いドラッグストアはどこですか?

    ゲンキー  粟津店(営業時間 09:00~21:00)となります。

  • パンフレットはもらえますか?

    こちらよりダウンロードください。
    ※現在、郵送での対応はしておりません。