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よくあるご質問

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お客様よりいただくご質問をまとめました。

宿泊予約・キャンセルについて

  • キャンセル料はいつから発生しますか?

    3日間から発生致します。
    取消し手数料として、3日前~2日前:20%、前日:50%、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。
    ※プランや日程により異なったキャンセルポリシーの場合がございます。また、返金不可プランもございます。ご予約の際にご確認くださいませ。
    取消し手数料など詳しくは満天ノ 辻のや宿泊約款(別表第2)をご覧ください。https://www.mantenno.com/agreement/

  • 公式ホームページにて取り消し手続きはできますか?

    公式ホームページにて取り消し手続き可能です。日程を検索していただき右上に表示されている「予約確認」よりお手続きください。尚、お取消し可能なプランは、満天ノ 辻のや公式ホームページ掲載のプランのみとなり、旅行会社・トラベルサイトからご予約いただいたお客様は、ご予約先へご連絡ください。

  • 予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?

    お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「予約確認ページ」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
    ご予約いただいた場合は、ご予約いただいたご本人様であることを確認させて頂いたうえで、お電話にてお伝えいたします
    公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

  • 一回の予約で何部屋まで予約できますか?

    3部屋までご予約いただけます。

  • 宿泊料金の支払い方法を教えてください

    クレジットカード・現金がご利用いただけます。

チェックイン・ご宿泊について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

    チェックインは15時から、チェックアウトは10時となります。

  • 駐車場はありますか?

    無料でご利用いただけます。

  • シャトルバスなど送迎はありますか?

    恐れ入りますが、シャトルバスのご用意はございません。公共交通機関をご利用ください。タクシーのご用命は石川交通 0761-22-2811 にお願いいたします。
    http://www.ishikawakotsu.jp/company/center.html

  • チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?

    フロントにてお預かり致します。
    ※貴重品や壊れ物、飲食物はお預かり出来ませんので、予めご了承ください。
    ※チェックアウト後は、当日18時までのお預かりとなります。

  • 荷物を事前に旅館へ送ることはできますか?

    可能です。元払いでのご発送をお願いいたします。貴重品・飲食物は対象外となります。

  • 旅館から荷物を送ることはできますか?

    可能です。フロントまでお申し出ください。

  • 露天風呂付の客室はありますか?

    ございます。(天然温泉ではございません)

  • 館内着はありますか?

    色浴衣をお選びいただけます。

  • 客室のアメニティをおしえてください。

    歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン、綿棒、ヘアゴム、シャワーキャップ、カミソリ、ドライヤー、バスタオル、フェイスタオル、ハンドソープ、シャンプー・コンディショナー・ボディソープをご用意しています。

  • Wi-Fiは利用できますか?

    全館・全室で無料でご利用いただけます。

  • ルームサービスはありますか︖

    外来からのマッサージがございます。

  • BS放送は観られますか?

    ご用意はございません。

  • 複数の客室を予約した場合、隣りの客室を手配できますか?

    ご希望は承りますが、事前の確約は致しかねます、あらかじめご了承ください。

  • ベッドが複数台ある客室の場合、ベッドをくっつけることはできますか?

    ベッドは備え付けとなりますので、移動できません。

  • 喫煙できる部屋はありますか︖また、喫煙スペースはありますか︖

    客室は全館、全客室禁煙となります。喫煙スペースは、ロビー外に設けております。

  • 売店はありますか?

    ございます。営業時間 8:00~21:00

  • 自動販売機はありますか?

    1階にご用意しております。ソフトドリンクの自動販売機と柿ピー,インスタントラーメンの自動販売機がございます。
    アルコール飲料・たばこのご用意はございません。

  • コインランドリーはありますか︖

    ご用意はございません。

  • 子供料金についておしえてください。

    ●未就学児(お食事・布団つき)
    大人代金の50%が発生致します。
    ●小学生のお子様(お食事・布団つき)
    大人代金の70%が発生致します。
    ※共に添い寝プラン、布団のみプランはございません。
    ●幼児(0-2歳)
    施設使用料 1,100円が発生致します。
    幼児のお子様で、お食事をご希望の際は、
    未就学児代金にてお食事・布団の提供を致します。

  • ベビーカーの貸し出しはありますか?

    ご用意はございません。

  • おむつ替え台はホテル内に有りますか?

    女性大浴場、花廻湯にご用意しております。

  • 車椅子の貸し出しはありますか?

    フロントまでお申し付けください。(数に限りがございます。)

  • バリアフリールームはありますか︖

    ございません。

  • ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか?

    ございません。

  • 旅館で遊べるものはありますか?

    ゲームコーナーが2箇所ございます。
    卓球 30分 500円となります。

  • 客室で遊べる貸出備品はなにがありますか?

    オセロ、トランプ、UNO、花札、将棋、囲碁、人生ゲーム、漫画がございます。
    VRは有料となっております。

  • ホテルに忘れ物をしたのですが?

    お品物により保管規定が異なります。
    【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。
    【飲食物】衛生上問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。
    【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させて頂きます。(ホテルからのご連絡は行っておりません)

  • セキュリティ対策はどのようになっていますか?

    セキュリティカメラで24時間確認しております。

お食事について

  • お部屋食は可能ですか。

    食事処でのご提供となります。

  • 朝食時間は何時でしょうか。

    7:30、8:00からご選択できます。
    ※状況により変更となる場合がございます。

  • 夕食時間は何時でしょうか。

    18:00、19:00からご選択できます。(土曜のみ18:00/19:30)
    ※チェックイン時間、当日の状況によりご選択できない場合がございます。

  • アレルギー対応はしていますか?

    満天ノ 辻のやでは、食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
    ご予約に際しましては、下記内容のご確認お願いいたします。

    ・アレルギーのお申込みは、必ずご予約の際にお願いいたします。
    ご予約後、info-tsujinoya@hhh-japan.comまでご連絡下さい。
    ・お申し込みはご利用日3日前までにご連絡お願い致します。当日のお申し出には、ご対応できません。
    ・事前にご相談いただいた内容を、ご到着時に確認させていただいております。
    ・ご利用日3日前以降のご連絡の場合、対応できない場合がございます。
    ・原材料に含まれるアレルゲンは出汁・エキス・つなぎ・調味料などに含まれている場合があり、出汁・エキス・つなぎ・調味料等から取り除くことが出来ません。
    ・他のメニューと同一の厨房で調理し、食器・調理器具・洗浄機具等についても、他のメニューと共通のものを使用する為、調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性がございます。

    ご予約に際して、上記内容をご確認の上、お客様による最終的ご判断をお願いいたします。

  • 苦手な食材がありますが変更していただけますか?

    苦手な食材の変更につきましては、大変申し訳ございませんが、ご変更は致しかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 子ども用の椅子はありますか?

    ご用意ございます。

  • ベビーカーは入れますか?

    お通しできる場所を調整いたします。

  • 車椅子は入れますか?

    お通しできる場所を調整いたします。

温泉について

  • 温泉ですか?

    天然温泉です。

  • 入浴できる時間をおしえてください

    大浴場・露天風呂「白鳥の湯(殿方)」「鴛の湯(ご婦人)」は15時~23時・6時~10時。
    「花廻湯」は17時~23時・6時~10時となり、女性は17時~23時・男性は6時~10時の男女入れ替え制となります。

  • 日帰り入浴はできますか?

    入浴可能です。
    【利用可能日】:日~金曜日(土曜・祝日はご利用いただけません)
    ※休館日等はHP又は満天ノ辻のやSNSでご確認ください。
    【ご利用時間】:12:00~15:00 最終受付14:00
    【場所】:男・女大浴場(花廻湯はご利用できません)
    ※男女サウナはご利用できません。
    ロビーを休憩場としてご利用可能です。
    【料金】:大人800円、子供400円(小学生以下)
         フェイスタオル200円/1枚
         レンタルバスタオル300円/1枚
    【割引】:小松市在住の方 大人750円 子ども400円
         運転免許証、健康保険証 現住所が確認できるものはご提示&確認
         変なホテル小松・変なホテル金沢香林坊にご宿泊のお客様
         大人500円 子ども400円
         クーポン・チラシをフロントにて提出
    【支払い】:フロントにて事前清算 現金のみ
          受付時:使い捨てリストバンド(番号記載)又は番号札をお渡しいたします。
          

  • 入湯税はございますか?

    大人150円、12歳以下は無料です。

  • タトゥーを入れていますが温泉(大浴場・花廻湯)に入浴できますか?

    当館では刺青・タトゥーのあるお客様には大浴場、花廻湯のご利用をご遠慮いただいております。
    お部屋に備え付きのお風呂をご利用ください。

その他

  • 一番近いコンビニはどこですか?

    ローソン 粟津温泉店(24時間営業)となります。 

  • 一番近いドラッグストアはどこですか?

    ゲンキー  粟津店(営業時間 09:00~21:00)となります。

  • パンフレットはもらえますか?

    こちらよりダウンロードください。
    ※現在、郵送での対応はしておりません。